日期:2026-01-23 08:27:40

“本来只是刷视频时随手点了个‘免费保障’弹窗,没想到后续每月都被扣费,多亏工行工作人员帮我追回了损失!”近日,市民王女士在工行兴义万峰支行工作人员的协助下,成功解除了不知情状态下开通的保险自动续费协议,追回近三个月误扣保费。这是该行聚焦群众急难愁盼,防范互联网保险诱导扣费风险的一个缩影。
随着互联网保险业务快速发展,部分平台利用“首月0元”“低至几毛钱投保”等噱头设置弹窗广告,通过隐蔽勾选、模糊条款等方式诱导用户授权自动续费,部分中老年群体及智能设备操作不熟悉的客户极易中招。此类扣费往往金额不大却持续发生,不少客户因未及时查看短信通知或银行流水,导致资金被长期扣划却浑然不觉。
为切实守护客户资金安全,工行兴义万峰支行打出“宣传预警+精准服务+维权协助”组合拳。在营业网点,大厅电子屏滚动播放防范诱导投保短片,宣传海报醒目展示风险提示,工作人员在客户办理业务时主动讲解典型案例,重点提醒中老年客户切勿随意点击“领取”“投保”等弹窗按钮,签约前务必看清收费规则和自动续费条款。针对老年客户智能设备操作能力不足的特点,该行还提供“手把手”指导服务,教大家查询账户交易明细、关闭非必要免密支付,从源头降低风险。
对于已遭遇不明扣费的客户,工行兴义万峰支行开通“绿色通道”提供全流程协助:快速查询资金流向、打印交易流水固定证据,指导客户通过官方渠道联系保险机构或支付平台申请退保退费;若协商无果,则协助整理相关材料,向监管部门投诉维权。该行已成功协助10余名客户追回误扣保费,累计挽回经济损失近万元,赢得了客户的广泛赞誉。
下一步,工行兴义万峰支行将持续深化金融消费者权益保护工作,不断提升群众风险防范意识,同时加强与监管部门、公安机关的协作联动,共同织密金融安全防护网,切实守护好每一位客户的“钱袋子”。
通讯员:宋居沅
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