日期：2026-10-07 09:01:10
武汉市江岸区政务服务以“暖心江岸”为服务底色，从晨光初露的早高峰到华灯初上的延时岗，那一抹“藏蓝”身影始终在线。他们用“快一步”的奔赴，化解群众急难愁盼；用“多一分”的细心，打通服务最后一米；用“守一岗”的担当，守护节日里的万家烟火。
“快一步”的奔赴：3天办结解入学燃眉之急
9月29日，一面印着“为人民服务的好标兵替群众解忧的贴心人”的锦旗，送到了江岸区政务服务中心公安户籍窗口。送锦旗的蒋先生握着民警的手连连道谢，悬了许久的心终于稳稳落地。
蒋先生原籍河南，长期定居江岸，眼看孩子入学在即，异地户籍成了横在眼前的一道坎。抱着试一试的想法，他来到户籍窗口咨询诉求，民警肖晓艳与辅警胡欣、李婧第一时间接下了这份“急件”。面对群众的难事急事，三人主动靠前担当，一边细致告知材料清单、全程指导准备，一边同步对接户籍地派出所打通流程链路，提速推进信息核查、层级审批全环节，环环相扣压减时限。
在群众提交材料齐全完备后，仅用3个工作日，全部落户审批流程便顺利办结。“本来以为异地落户手续繁、周期长，都做好了耽误孩子入学的准备，没想到你们跑在了时间前面，这么快就解决了我们家的大事！”蒋先生的感慨，是对政务服务速度最朴实的肯定。
“多一分”的细心：把办证窗口搬到群众床头
针对行动不便的特殊群体，江岸公安“暖心办”小分队始终把服务往前多伸一分，不让任何一名群众因“不便”掉队。9月30日，民警万莉拎着人像采集、指纹录入全套设备，走进了辖区刘婆婆的家中。刘婆婆因病瘫痪在床，身份证已过期数月，不仅养老金领取受阻，日常就医、办事也处处受限。得知老人的难处后，“暖心办”第一时间排期上门，把政务窗口直接搬到了老人床头。
来到老人家中，万莉俯身蹲在床边，小心翼翼地帮老人调整卧姿、垫高头部角度，反复调试室内光线，连拍多张比对筛选，只为拍出符合标准又让老人满意的证件照；遇到老人手指僵硬、皮肤干燥，指纹采集不顺畅，她便用湿巾轻轻擦拭指腹，一遍遍耐心引导按压，直到信息采集清晰合格。全程细致又轻柔，足不出户就帮老人完成了身份证换领。“你们不仅是来办证，更是把温暖送到了家里啊。”老人家属连声感慨。
“守一岗”的担当：节日窗口传递家国温度
国庆当天，江岸政务服务大厅里同样暖意融融。户籍、身份证等业务窗口全面开放，民辅警们以饱满的状态迎接每一位办事群众，耐心解答每一次咨询，细致审核每一份材料，高效办结每一笔业务。
大厅内，“绿色通道”、“简事快办”等窗口全程畅通，高龄老人、行动不便群众可享受全程陪同帮办服务，从填表到提交“一站式”完成；工作人员还为每一位前来办事的群众送上一面国旗，搭配一句“国庆快乐”的诚挚问候，不少拿到国旗的群众驻足留影，政务服务的温度与节日的喜庆交融在一起。
据统计，国庆首日，武汉市江岸区公安政务窗口累计办理户籍、身份证等业务230件，接待咨询群众320余次；节日前后，“暖心办”小分队先后走进12个社区、居民家中开展上门服务，用实打实的举措，兑现“暖心为您”的服务承诺。（工人日报客户端记者 张翀）
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